如何处理售后退件

开始前确认

• 已使用用户角色账号登录；筛选条件中的店铺只列出当前账号已授权的店铺。
• 售后单由订单页面创建，本页只做后续处理；订单未完成配对时无法创建售后单，会提示「订单未配对前暂不能创建售后单，请配对后在重新尝试创建」。
• 按货品拆分的退回数量需要与买家实际退回的货物一致。

找到需要处理的售后单

1. 使用页面顶部页签切换范围：未处理列出尚待处理的售后单，已处理列出已完成的售后单；已处理页签会额外显示「海外仓状态」列。
2. 左侧分组树显示全部与已建分组及数量；空分组显示「暂无分组」，点击右上角齿轮可打开分组管理。
3. 在搜索区选择搜索字段后输入关键词，可搜索平台订单号与物流单号（含退件物流单号）。
4. 需要按店铺筛选时展开筛选条件选择店铺；筛选项为空时可点击更多展开。

登记退件信息

1. 在未处理页签中点击行内处理（已处理页签为查看），打开「售后单」弹窗。
2. 在售后信息菜单中核对订单信息、店铺与状态、平台订单号、买家、物流单号、海外仓参考号、售后类型与其他信息。
3. 切换到退件菜单，填写退件物流单号，该字段必填，未填写无法完成处理。
4. 选择订单始发仓与退件入库仓，选择后系统会带出可入库的货品范围。
5. 在货品明细中按行填写退回与损坏数量，只接受数字；实际入库由系统按「退回 − 损坏」自动计算，该值不能小于 0，也不能大于售出数量。
6. 点击保存可暂存不关闭弹窗，点击处理进入处理方式选择。

选择处理方式并完成处理

1. 在「处理」弹窗中选择处理方式，选择入库相关方式时需要确认仓库。
2. 若明细中所有货品的退回数量均为 0，系统会给出二次确认提示，确认后按所选方式处理。
3. 点击处理完成提交，处理成功后该售后单从「未处理」页签移动到「已处理」页签。

批量调整状态与维护备注

1. 勾选记录后点击设为已处理或设为未处理可批量调整状态，操作前会有确认提示；跨页全选不受支持。
2. 点击行内的备注标签填写备注内容，按 Ctrl + 回车可换行，确认后保存。
3. 点击行内分组标签选择分组并应用，可选择公共分组或专属分组。
4. 点击删除会移除勾选的售后单，删除前请确认不再需要留痕。

同步海外仓状态

1. 切换到已处理页签，勾选承诺走海外仓入库的售后单。
2. 点击同步海外仓状态，在确认弹窗中点击开始。
3. 同步过程会显示进度，执行期间请勿关闭窗口或刷新浏览器，否则操作会终止；需要中断时点击停止。
4. 完成后查看「海外仓状态」列，取值为未入库、部分入库、全部入库、取消、异常、未知；出现异常时在失败详情中查看原因。

核对结果

• 在已处理页签用平台订单号或退件运单号搜索，确认售后单已完成处理。
• 在「库存查询」中核对退回数量是否已按预期增加；走预报的货品在海外仓入库前不应有库存变化。
• 检查「海外仓状态」列，尚未全部入库的记录需要继续跟进同步。