如何管理客服坐席

开始前确认

• 只有主账号可以管理坐席，子账号操作会被拒绝并提示「子账号无权管理客服坐席」。
• 先确认页面顶部的坐席额度剩余，额度不足时点击创建会提示「坐席额度不足，请购买坐席额度后再创建。是否前往购买？」，可跳转购买。
• 需要作为使用人的子账号必须已创建且处于启用状态，否则会提示「坐席使用人不存在或已停用」。
• 每个坐席只能分配一名管理员或子账号使用，同一使用人不能同时占用多个坐席。

查看坐席列表

1. 页面标题下方说明为「为店铺账号分配专属坐席，并指定唯一的管理员或子账号使用。」
2. 在搜索框（占位符「搜索坐席或使用人」）输入关键词后点击查找筛选坐席。
3. 表头包含坐席、绑定店铺账号、使用人、转接消息、状态、创建时间、操作。
4. 「绑定店铺账号」列显示全部店铺或具体账号数量，账号较多时以「+N」折叠显示；未绑定账号时显示短横线。
5. 「使用人」列显示管理员或子账号身份；「转接消息」列显示自动发送、指定内容或不发送。

创建坐席

1. 点击创建坐席打开「创建坐席」弹窗。
2. 填写坐席名称，该字段必填且不超过 20 个字符；与已有坐席重名会提示「坐席名称已存在」。
3. 选择使用人，从管理员或子账号中选择一名人员；弹窗提示「每个坐席只能分配一名管理员或子账号。」
4. 设置转接设置：选择自动发送、发送指定内容或不发送任何内容。选择「发送指定内容」时需要在文本框中填写自动发送的消息内容，该内容不超过 1000 个字符。
5. 设置店铺账号范围：选择全部店铺时该坐席拥有当前及后续新增的全部聊天账号权限；选择部分店铺时在右侧勾选需要由该坐席处理的店铺账号，已勾选数量会实时显示。
6. 点击保存完成创建，保存成功后列表出现该坐席。

转接消息设置说明

当会话被转接给该坐席时，系统会按所选设置给买家发送提示消息，并按对方所在国家的语言翻译。

编辑、启停与删除坐席

1. 点击行内编辑打开「编辑坐席」弹窗，修改后点击保存生效。
2. 使用「状态」列的开关停用或启用坐席，切换后立即生效，无需额外保存。
3. 点击行内删除并在确认弹窗中确定，即可删除该坐席。
4. 需要调整某账号的坐席归属时，请在「账号授权」页面点击账号的坐席标签，在「分配坐席」弹窗中重新选择；已设置为全部店铺的坐席在该弹窗中不可单独调整。

核对结果

• 坐席列表中出现新建的坐席，使用人与绑定店铺账号与设置一致。
• 该使用人登录 ERP 后打开「客服交谈」，确认只能看到被分配的店铺账号。
• 在「客服交谈」中把一条会话转接给该坐席，确认买家侧收到符合转接设置的提示消息。