如何完成客服账号授权

开始前确认

• 只有主账号可以管理聊天账号，子账号打开该页面时会被拒绝操作并提示「子账号无权管理聊天账号」。
• 需要先确认「账号额度剩余」，额度不足时无法添加账号，页面会提示「账号额度不足，请购买账号额度后再添加」并可跳转购买。
• 店铺类平台需要 ERP 中已授权且处于启用状态的店铺，店铺授权无效时无法绑定。
• Shopee 台湾站 IM 需要安装并启用 Chrome 插件来抓取登录数据包。

查看账号概览与状态

1. 页面顶部概览卡显示全部账号、授权正常、授权失效、在线、离线五组数量，用于快速判断是否有关键账号掉线。
2. 使用筛选条件选择全部平台或指定平台，选择全部状态、启用或禁用，也可在搜索框按账号名称筛选后点击查询。
3. 表头包含账号、平台、坐席、授权日期、授权状态、连接状态、启用状态、操作。
4. 账号未设置别名时显示未设置别名，可点击后直接修改别名后保存；别名最长 50 个字符。
5. 未分配坐席的账号在「坐席」列显示未分配。

添加聊天账号

1. 点击添加账号，系统先校验账号额度，通过后打开「添加账号」弹窗。
2. 选择平台，弹窗会根据平台的授权方式显示不同字段，具体对应关系见下表。
3. 按平台填写账号信息并提交。

使用 Chrome 插件获取台湾站登录数据包

1. 在已登录的 Shopee 台湾站聊聊页面打开 Chrome 插件，点击弹窗中的通过 Chrome 插件自动获取。
2. 获取成功后页面提示「登录数据包已自动载入」；若提示「未连接 Chrome 插件或获取超时，请确认插件已启用」，请检查插件是否已开启。
3. 若提示「未找到已登录的 Shopee 台湾站聊聊页面」，请先在浏览器中打开该店铺的聊聊页面。
4. 若提示「请先在 Shopee 台湾站聊聊页面原生发送一条消息，再重新获取登录数据包」，请按提示先在页面内发送一条消息后再重试。

维护账号、检测连接与查看日志

1. 点击行内编辑可修改账号信息；凭据类平台修改密码前需要先点击重新授权，平台密码变更后请重新授权以恢复聊天连接。
2. 点击检测连接可用性主动检测该账号当前的连接情况，检测异常时会提示「连接检测异常，请稍后重试」。
3. 点击更多并选择查看日志打开账号运行日志，日志每分钟汇总一条记录，点击可展开该分钟内的详细过程，仅保留近 2 天。
4. 使用「启用状态」列的开关启用或禁用账号；也可勾选多个账号后点击启用或禁用批量操作。
5. 点击行内删除移除账号，批量删除需先勾选记录，确认文案会显示选中数量。

核对结果

• 新增账号在列表中出现，授权状态显示为授权正常。
• 连接状态显示为在线；若长期为离线，请点击检测连接可用性排查后重新授权。
• 回到「客服交谈」页面，确认店铺列中已出现新绑定的店铺且可以加载会话。
• 如需分配使用人，点击账号的坐席标签打开「分配坐席」弹窗选择坐席后保存。