如何使用 AliExpress 自动评价

开始前确认

• 已完成 AliExpress 店铺授权且授权未失效，否则同步与回评都会失败。
• 页面顶部有评价管理和自动回评设置两个视图：前者处理评价，后者配置自动回评。
• 自动回评必须为店铺绑定回复模板后才可执行，否则会提示「店铺：{0}未配置回复模板」。
• 自动回评的延迟时间有上限，超过时会提示「不允许超过48小时」。

同步买家评价

1. 确认当前处于评价管理视图。
2. 点击同步，在同步进度窗口中等待任务完成。
3. 同步完成后，未回评和已回评两个页签会显示对应的评价数量。

列表暂时没有数据时显示「暂无数据」，同步完成后数据才会出现。

筛选待回复的评价

在未回评页签下，列表每行展示一个评价，逐列含义如下。

搜索框支持按平台订单号、产品名称和线上产品编号查找评价；在自动回评设置视图下，搜索框支持按店铺名称查找。

回复买家评价

1. 展开目标评价所在行，点击回复；需要一次处理多条时先勾选多行再点击批量回复。
2. 在「输入回复内容」文本框中填写回复；没有内容就提交会提示「请先输入回复内容」。
3. 需要外语回复时点击翻译按钮，把中文内容翻译为买家语言后再复核一遍。
4. 点击回复提交。

【推荐截图：回复弹窗，含「输入回复内容」文本框与「翻译」「回复」按钮】

对买家进行回评

买家留下评价后，卖家也可以主动给出评价，这一步会影响买家的店铺印象分。

1. 在可回评的评价行点击回评。
2. 在弹窗中设置星级，并填写「输入评价内容」。
3. 星级或内容为空时会分别提示「请先输入回评内容」，补齐后再提交。
4. 点击回评完成提交。

行内操作按钮会根据评价的当前状态显示，只有可回复的评价才会出现回复入口，只有可回评的评价才会出现回评入口。

配置自动回评模板

1. 切换到自动回评设置视图。
2. 点击模板管理打开模板管理弹窗，再点击创建模板。
3. 填写模板名称，为空时会提示「请先输入模板名称」。
4. 设置延迟时间（单位：小时），表示收到待评价起延迟多久自动回评；超过 48 小时会提示「不允许超过48小时」。
5. 在评价设置中选择随机回复评价内容等策略，并在评价内容中维护回评话术；为空时会提示「请先输入评价内容」。
6. 按需选择买家未评价或对方评价星级作为触发条件。
7. 需要外语回评时勾选翻译成买家国家语言，并在自动翻译与手动翻译之间选择；没有配置手动翻译的语言会默认进行自动翻译。
8. 使用翻译预览校对译文后保存模板。

单条模板的评价内容有数量上限，达到上限时会提示「最多可添加20个」；翻译文本框单次最多可输入 256 个字符，界面会在右下角显示当前字数的计数。支持的语言包括俄语、葡萄牙语、法语、西班牙语、印尼语、意大利语、德语、荷兰语、土耳其语、以色列语、波兰语、日语、阿拉伯语、泰语、越南语、韩语。

为店铺绑定模板并开启自动回评

1. 回到自动回评设置列表，找到目标店铺所在行。
2. 点击设置打开「选择模板」弹窗，选择店铺与模板；未选择模板时会提示「请先选择模板」。
3. 点击确定完成绑定，列表中的「模板」列会显示已绑定的模板名称。
4. 打开该行最右侧的开关，启用自动回评。
5. 核对「回复次数」与「未回复」两列，确认自动回评正在生效。

需要单独处理时，可以在行内点击编辑或删除维护该店铺的绑定关系；删除前会提示「是否要删除?」。

检查回评结果