如何配置自动推送策略
关键词 自动推送 策略 站内信 触发条件 变量占位符 店铺会话
本教程说明「运营 / 自动推送」页面：如何创建买家消息自动推送策略、如何设置触发条件与发送渠道、如何使用变量占位符与多国家内容，以及如何查看发送日志与绑定店铺会话。本页只负责策略的配置与启停，实际发送由后台任务在订单事件发生后执行。
开始前确认
- 确认已绑定要推送的平台店铺，并且店铺的会话状态有效；会话失效时消息无法送达买家。
- 自动推送按次消耗账号的推送额度，额度不足时策略无法启用。
- 当前可用渠道以页面实际显示为准。站内信（IM 消息）为默认渠道；手机短信与电子邮箱渠道在部分平台尚未开放，选择后会提示对应说明。
认识列表
列表按「策略名称/适用店铺」「触发条件/响应方式」「统计」「状态」「编辑」五列展示，最左侧为序号。
- 触发条件/响应方式列以固定句式展示策略逻辑，例如「当买家已下单后，发送 IM消息 给该买家」。
- 统计列展示累计触发次数。
- 状态列是一个开关，用于随时启用或停用该策略。
- 编辑列提供「编辑」「日志」「删除」三个入口。
新建一条推送策略
- 点击工具栏「添加策略」打开策略编辑弹窗。
- 填写策略名称，并在「适用店铺」中选择这条策略作用的店铺。未选择任何店铺时保存会提示「请选择相关店铺」。
- 选择触发条件：当买家已下单 或 当我已发货。两个条件可以同时勾选，也可以只启用其中一个。
- 需要按订单金额限制时，启用「仅限订单金额」并填写金额区间。
- 选择发送渠道并填写消息内容。渠道可选站内信、手机短信、电子邮箱，页面对短信与邮件渠道会显示费用说明与购买入口。
- 保存策略。新建的策略默认处于停用状态，需要回到列表把「状态」开关打开才会生效。
使用变量与多国家内容
消息内容支持插入变量占位符，发送时会替换为订单的真实值：
| 占位符 | 替换内容 | 检查重点 |
|---|---|---|
%name% | 买家姓名 | 买家未留姓名时会替换为空 |
%region% | 买家所在国家/地区 | 用于区分站点话术 |
%trackNo% | 运单号 | 发货前该值为空，建议只在「当我已发货」条件中使用 |
%orderSn% | 订单编号 | 便于买家核对订单 |
需要针对不同国家使用不同话术时，可以为同一策略配置多条国家/地区内容，系统会根据买家所在国家自动选择相应的内容发送。
检查店铺会话状态
- 点击工具栏「店铺绑定」打开店铺会话绑定弹窗。
- 弹窗顶部提供「全部」「无效」「有效」三个筛选按钮，用来快速找出会话异常的店铺。
- 对状态异常的店铺点击「重新检测」，检测完成后有效期内的店铺才可以正常发送消息。
查看日志并确认发送结果
在列表的「编辑」列选择「日志」，可以查看该策略的历史发送记录，用于核对是否按预期触发。列表与日志都支持分页浏览。
- 策略启用后，统计列的累计触发次数应随订单产生而增长。
- 触发后消息不会立即发出，后台会在短时间内入队，请以日志记录为准判断是否送达。
- 策略长时间不触发时，依次确认状态开关是否打开、店铺会话是否有效、触发条件是否与订单实际状态匹配。