如何使用 Cdiscount 站内信
关键词 站内信 Cdiscount 买家消息 会话 回复 翻译 关联订单
本教程适用于「运营 > Cdiscount站内信」页面，用于查看并回复 Cdiscount 店铺的买家站内信；与通用的站内信工作台相比，本页面只处理买家消息，且回复内容长度有明确要求。
开始前确认店铺授权
- 需要至少一个已完成授权且状态正常的 Cdiscount 店铺，否则会提示店铺无权限或不存在。
- 本页面只对接 Cdiscount 平台，店铺列表中只会出现 Cdiscount 店铺。
同步消息并手动选择店铺
- 点击左侧店铺列表上方的同步打开同步窗口。
- 点击开始执行 Cdiscount 消息同步，等待进度完成后关闭窗口。
- 在左侧店铺列表中选择目标店铺，本页面不会自动选中店铺，需要手动点击。
页面不会定时自动刷新，需要获取最新消息时请重新执行同步并重新选择店铺。
筛选买家会话
- 在会话列表中使用消息类型下拉筛选，Cdiscount 店铺只提供买家消息相关的类型。
- 点击标签行中的全部或具体标签缩小范围，Cdiscount 店铺的标签主要为订单与询盘。
- 在搜索框中输入内容快速定位目标买家。
打开会话后，该会话会自动标记为已读。
查看会话与关联订单
- 在中间区域查看与买家的对话内容，顶部会显示买家ID。
- 在右侧关联订单详情中核对用户名、买家ID、平台订单、消息类型与对话创建时间。
- 需要核对原始内容时查看气泡上的原文标记。
回复买家
- 在底部输入框中输入回复内容，占位提示为「回复消息…」。
- 需要翻译时先点击应用选择目标语言并选定翻译模式。
- 确认内容后点击发送提交。
| 检查项 | 当前要求 |
|---|---|
| 回复长度 | 需为 13–1500 个字符，过短或过长会提示「回复内容长度需为 13-1500 个字符」 |
| 可回复类型 | 仅买家消息，其他类型不支持回复 |
| 内容语言 | 中文内容不会在本地被拦截，请自行确认买家可读 |
确认结果
- 发送后确认回复气泡出现在对话区，且没有出现长度或类型相关的报错提示。
- 回到会话列表确认该买家会话的最后一条消息时间已更新。
- 如未看到最新消息，重新点击同步后再选择店铺刷新列表。