如何使用站内信工作台
关键词 站内信 买家消息 会话 回复 翻译 敦煌网 消息类型 关联订单
本教程适用于「运营 > 站内信」的站内信工作台，用于集中查看和回复店铺的买家消息与平台通知；Cdiscount 店铺的差异请参考《如何使用 Cdiscount 站内信》。
开始前确认店铺与权限
- 需要至少一个已授权且状态正常的敦煌网店铺，否则会提示店铺无权限或不存在。
- 站内信功能由权限点控制，没有该权限时页面无法打开，请联系管理员开通。
- 只有买家消息类型支持回复，平台通知类会话为只读，页面会显示平台告知 · 仅查看。
同步消息并选择店铺
- 首次使用时点击左侧店铺列表上方的同步，在进度窗口中点击开始，等待消息同步完成。
- 同步完成后在左侧店铺列表中选择目标店铺，页面会加载该店铺的会话。
- 需要重新拉取最新消息时，可再次执行同步；页面每 30 秒会自动刷新一次进行中的会话。
按类型与标签筛选会话
- 在会话列表上方使用消息类型下拉筛选，可在全部消息、买家消息、系统消息、平台公告之间切换。
- 点击标签行中的全部或具体标签缩小范围，敦煌网店铺的标签包括询盘、订单、其他、系统通知、平台公告。
- 在搜索框中输入内容可快速定位会话。
会话卡片上会显示未读或已读状态，打开会话时系统会自动把该会话标记为已读。
查看会话与关联订单
- 点击会话卡片，在中间区域查看对话内容。
- 买家会话顶部会显示买家ID；平台通知类会话仅可查看。
- 在右侧关联订单详情中核对用户名、买家ID、平台订单、消息类型与对话创建时间。
- 需要核对原文时查看气泡上的原文与翻译中...标记。
配置翻译并回复买家
- 在底部输入框中输入回复内容，占位提示为「回复消息…」。
- 点击应用选择翻译语言，可在推荐语言中直接使用使用推荐，也可以按大洲切换后在搜索框中输入语言名或代码查找。
- 选择翻译模式：自动翻译并发送、预览翻译或不使用翻译。
- 使用预览模式时先检查翻译预览区域的内容，确认无误后再发送。
- 点击发送提交回复。
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 提交中文内容 | 会提示不支持中文，请开启翻译后重试 |
| 平台通知类会话 | 不支持回复，只能查看 |
| 连续发送相同内容 | 10 分钟内不重复弹出自动翻译提示 |
确认结果
- 发送后确认气泡出现在对话区，且状态由发送中转为正常显示。
- 确认会话列表中的未读数量与最后一条消息时间已更新。
- 如提示发送失败，可再次点击同步后重试，或点击右上角帮助查看操作说明。