如何使用 Shein 退货退款
关键词 Shein 退货退款 退货单 签收 退货分单时间 退货发票 分组 同步退款单
本教程适用于 Shein（SHEIN）营销版的「退货退款」页面；完成后可以同步平台退货单、查看退货明细、完成签收、分组与开具退货发票。本教程只处理退货单本身，不包含买家消息与评价回复。
开始前确认
- 当前账号已完成 Shein 店铺授权；未授权的店铺不会出现在店铺下拉中。
- 本页操作需要「user」角色权限。
- 签收会实时调用平台接口，需要店铺授权处于有效状态。
同步退货单并筛选
- 在右上角店铺下拉中选择目标店铺，下拉未选择时显示全部店铺。
- 点击页面顶部的同步退款单，在弹出的日期范围窗口中设置从与到两个日期。
- 点击确定后在同步进度窗口中等待执行完成。未选择店铺时，同步会按前一天到今天为默认范围，并覆盖当前账号下的全部店铺。
- 同步完成后使用页面顶部的状态按钮组筛选，首个按钮为全部，其余为各个退货状态。
- 需要按分组查看时，点击左侧分组树的齿轮图标打开分组管理维护分组。
列表包含退货单、产品、状态、退货金额、退货分单时间、关联单号、订单号、被扣佣金、被扣运费；点击订单号可以直接打开对应订单。
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 已申请 | 买家已提交退货申请 |
| 待交接 | 等待退货包裹交接 |
| 待SHEIN中转 | 包裹在平台中转环节 |
| 已妥投 | 退货包裹已送达卖家 |
| 卖家已收货 | 卖家已完成签收 |
| 已办结 | 退货流程已结束 |
| 已取消 | 退货申请被取消 |
| 已关闭 | 退货单已关闭 |
查看退货单明细
- 点击行内的查看，打开「退货单信息」窗口。
- 在基本信息区核对退货单、退货状态、退货分单时间、订单编号与关联单号。
- 在产品信息区逐条核对产品、状态、退货原因、退货图片、数量、价格、优惠券金额、活动优惠金额、佣金与预计支出。
- 在本地备注区通过分组下拉把退货单归入分组，占位提示为「请选择分组」；在备注文本框中填写内部说明，占位提示为「请输入备注」。
- 点击确定保存分组与备注，点击取消放弃修改。
签收退货单
- 核对实物与产品信息后，点击行内的签收；状态已经是已办结或卖家已收货的行不再显示签收按钮。
- 需要成批处理时勾选多行，点击列表上方的签收。
- 提交后重新查询列表，确认状态已更新。
开具退货发票与导出
- 勾选需要开票的退货单，点击开具退款发票，打开「开具退货发票」窗口。
- 依次填写 Operação De Comercialização、CFOP 与 Volume 三项内容。
- 点击退货发票提交；点击取消放弃。
- 需要留档时点击导出；需要批量归类时点击分组，在窗口中从公共分组或专属分组中选择，必要时点击管理分组维护，最后点击应用。