如何使用 Shopee 自动评价
关键词 shopee 自动评价 回评模板 买家评价
本教程适用于 Shopee 营销版「运营 → 自动评价」页面；完成后可以回复买家评价，并配置按星级自动回评的模板。本教程不包含站内信交谈与纠纷协商。
开始前确认
- 已在 ERP 完成 Shopee 店铺授权；token 失效的店铺会在同步时被跳过。
- 当前账号需具有评价管理权限（无权限会提示「您当前没有权限进行评价管理」）。
- 使用自动回评会消耗点数（按 shopeeAutomaticReply 配额校验），额度不足时无法开启。
同步并筛选买家评价
- 页面默认停留在 评价管理 页签，先用 未回复、已回复 两个二级页签切换待处理范围。
- 点击 同步，在进度弹窗中点击「开始」拉取平台评价；同步会跳过 30 天以前的评价。
- 搜索类型可选「产品名称」「线上产品编号」，点 查找 检索；点 筛选 可按店铺、买家评价星级（1–5 星）、买家评价日期、卖家回评日期过滤。
- 列表按「产品信息」「订单信息」「买家评价」「卖家评价」「店铺」展示；切到「未回复」时列表会追加「设置」列。
回复或批量回复评价
- 在待回复评价行点击 回复 打开回复弹窗。
- 在「输入回复内容」中填写内容；如需参照买家原文，先点 翻译。
- 点击 回复 提交；内容为空会提示「请先输入回复内容」。
- 需要一次处理多条时，勾选评价后点击 批量回复，单次最多 100 条。
配置自动回评模板
- 切换到 自动回评设置 页签，列表按「状态」「店铺」「模板」「已回复」「设置」展示。
- 点击「设置」为店铺选择模板：在弹窗中选择 模板 后点 确定，未选择会提示「请先选择模板」；也可点「模板管理」链接进入模板维护。
- 在模板管理中点击 创建模板，或对已有模板点 编辑：填写「模板名称」，在「星级设置」中为 1–5 星分别填写回复内容。系统会根据买家给出的星级自动随机回复内容，每个星级最多 10 条。
- 保存模板后返回列表，打开店铺的「状态」开关即可启用自动回评。
| 项目 | 当前要求 |
|---|---|
| 模板名称 | 必填，未填写会提示「请先输入模板名称」。 |
| 星级内容 | 至少设置 1 个星级，未设置会提示「请先设置星级」。 |
| 单星级条数 | 每个星级最多可添加 10 条，超出会提示「最多可添加10个」。 |
确认回评结果
- 回到「评价管理」页签并点击 同步，把「未回复」中的评价确认为「已回复」。
- 在「自动回评设置」中查看「已回复」数量，确认自动回评已生效。
- 需要停用自动回评时关闭该店铺的「状态」开关即可。