如何使用 Shopee 纠纷管理

开始前确认

• 已在 ERP 完成 Shopee 店铺授权；店铺与数据按当前账号的可见范围过滤。
• 当前账号需具有纠纷管理权限（无权限会提示「您当前没有权限进行进行纠纷管理」）。
• 纠纷同步只拉取最近 14 天内的记录，更早的历史纠纷请以平台后台为准。

同步纠纷并按条件筛选

1. 点击 同步纠纷，在进度弹窗中点击「开始」拉取最新纠纷。
2. 用页签 全部、未处理、已处理 切换范围，页签右侧显示各状态数量。
3. 使用左侧分组树按业务分组查看，或点齿轮进入「分组管理」；新增分组后可对纠纷点 分组 归入。
4. 点击 筛选 可按临近截止（全部、1天、3天、7天、15天、已超期）、纠纷状态、纠纷原因过滤；搜索类型可选「平台单号」「买家名字」「运单号」「备注」「退货物流单号」。
5. 列表列包含「平台订单号」「买家」「截止」「纠纷状态」「运单号」「退货取件码」「物流跟踪信息」「原因」「总金额」「退款金额」「分组」「操作员」「时间」「备注」；点物流图标可 刷新跟踪，无轨迹时显示「暂无轨迹」。

【推荐截图：纠纷管理页签、分组树与纠纷列表】

打开纠纷信息核对内容

1. 在未处理的行点击 处理 打开「纠纷信息」弹窗；已处理的行点击 查看 只读查看。
2. 依次核对「买家信息」（用户名、邮箱）、「纠纷信息」（纠纷状态、纠纷原因、退款金额、折扣前金额、纠纷描述、物流单号、纠纷图像）。
3. 核对「相关商品」的序号、图像、数量与商品信息，以及「日期」（创建、更新、截至）和「操作员」。
4. 纠纷描述为外语时点 翻译 辅助阅读。
5. 需要留痕时，在「操作项目」的备注框填写内容并点 保存备注；该备注仅在 ERP 中保留，便于后续查阅。

【推荐截图：纠纷信息弹窗中的纠纷信息与相关商品区域】

同意或拒绝买家的要求

1. 在「处理方式」中选择 同意买家提出的要求 或 拒绝要求。
2. 选择「拒绝要求」时，需要继续填写 卖家邮箱，选择 理由，填写理由描述，并上传举证图像。
3. 点击 处理 提交，提交后该单会转到「已处理」页签。

批量维护与结果判断

1. 需要把某单标记为错发或取消标记时，使用行内的 设置错发、取消错发。
2. 需要对外提供明细时点击 导出，在导出弹窗中选择项目与字段后导出。
3. 回到列表点击 刷新 或重新 同步纠纷 复核结果。