退货统计分析指南

开始前确认

• 账号需要已配置成本币种，否则订单金额、退款金额无法正常显示。
• 子账号只能看到自己有权查看的店铺数据，范围由店铺权限决定。
• 退款类指标只统计已标记为退款的订单，未退款的退货申请不会计入退款数量与退款金额。

选择统计维度

1. 在页面顶部选择维度：按店铺、按国家、按店铺负责人、按物流、按货品 或 退货原因，默认「按店铺」。
2. 切换维度后第一列会随之变化：店铺名、退款国家、店铺负责人、物流名称、货品名称与本地货品编码，或平台返回的退货原因原文。
3. 右侧指标列固定为订单量、货品销量、订单金额、退款订单数量、退款货品数、退款金额与退货率。

设置筛选与关键词

1. 点击 筛选 打开筛选弹窗，按需设置 日期范围、店铺、站点、国家/地区、平台订单状态 与 订单状态。
2. 需要按店铺别名定位时，在「店铺别名」输入框中填写任意关键词即可模糊匹配。
3. 按货品定位时，在搜索框选择 Sku编码、线上SKU、线上产品ID 或 货品名称，输入内容后点击 查找；除 Sku编码 外都支持双击输入框批量查找。
4. 点击 刷新 可按当前条件重新取数。

读懂退款指标

• 除 退货率 外，其余指标列都可以点击列头切换排序方向。
• 表格不提供图表，也不支持展开下钻；需要看明细请用导出的文件。
• 列表为空时显示「暂无数据」，此时不会出现合计行。

导出与结果核对

1. 点击 导出 打开标题为 导出退货统计 的弹窗，确认后点击 开始。
2. 导出过程中不要关闭窗口或浏览器，导出会占用账号的导入导出额度。
3. 完成后点击 关闭 收起弹窗，再查看导出文件。