如何使用 Takealot 订单管理

开始前确认

• 当前登录账号必须已有一个可用的 Takealot 店铺。没有任何店铺时页面提示「当前账号没有 Takealot 店铺」，店铺页签为空，无法查询到数据。
• 本页面只展示当前账号权限范围内的店铺数据，子账号按店铺授权范围过滤。
• 店铺需要处于启用状态。「同步订单」在店铺被停用时不可点击，页面会直接显示后端返回的停用原因；请先在店铺管理中恢复店铺，再回到本页面同步。

选择店铺并同步订单

1. 点击页面顶部的店铺页签切换店铺，切换后本页会按新店铺重新加载订单与退货数据。
2. 点击 同步订单 提交同步。同步范围是当前店铺的全部订单和退货；同步中页面显示「正在同步当前店铺的全部订单和退货」，并分别给出「订单 x/y，退货 x/y」的进度条。
3. 同步过程中按钮变为 中止。点击后弹出确认框「当前正在同步中，是否要中止？」，选择「是」提示「已提交中止请求」，按钮进入「中止中」状态，同步结束后提示「同步已中止」。
4. 同步正常结束时提示「同步完成：N 条销售，N 条退货」，页头右侧的 最近同步 时间随之刷新；从未同步过的店铺显示「尚未手动同步」。

筛选并查询订单

1. 在「订单列表」页签的输入框中填写 订单ID / 订单项 / SKU / TSIN / 标题 中的任意一种，按回车或点击 查询。
2. 用状态下拉框按平台状态过滤，未选择时显示「全部状态」。
3. 用日期范围框限定下单时间，默认是最近 30 天；该日期范围不可清空为空值，需要无限制时把两端都调到目标区间。
4. 点击 重置 可清空关键词与状态、恢复默认日期范围。列表右侧的「共 N 个订单」会随查询条件刷新。

读懂订单列表字段

点击 全部展开 可展开所有订单行；展开内容包含订单日期、订单金额、商品数量、创建时间，以及每个订单项的标题、订单项 / SKU / TSIN、来源仓 / 销售区域 / 数量、售价、佣金、配送费、取件费、调拨费、总费用与净收入。点 全部收起 还原为收起状态。

设置账号级国际运费估算

1. 点击店铺工具栏右侧的 运费估算设置 展开设置面板，面板标题为「账号级国际运费估算」。
2. 填写 每公斤费率，取值 0.01 到 9999，最多 2 位小数，单位为 CNY/kg。
3. 填写 抛重系数，取值为 1 到 50000 的整数；面板提示「计费重 = max（实重，长 × 宽 × 高 ÷ 抛重系数）；缺少实重且三维不完整时，整单运费显示"-"。」
4. 点击 保存设置，提示「运费估算设置已保存，当前查询已重新计算」，列表中的国际运费列会按新配置重算；点 恢复默认 可还原为系统的初始费率与抛重系数。

查看退货详情

1. 切换到 退货详情 页签。
2. 用排序下拉选择「退货时间（新→旧）」或「退货时间（旧→新）」，用「全部退货原因」「全部处理结果」两个下拉缩小范围。
3. 在关键词框中输入 RRN / 订单 / SKU / TSIN / 标题 / 客户反馈 中的任意一种，点击 筛选；点 刷新 重新拉取。「共 N 条退货」显示当前条数。
4. 每条退货卡片会给出退货原因标签、处理结果标签、退款额与退还费用，以及商品、仓库、退货日期、数量、退款编号、退货ID、订单号、Offer、TSIN；「客户反馈」区域没有内容时显示「客户未填写反馈」。
5. 有客户反馈时点击 点击翻译 将英文反馈翻译为中文，译文标注为「中文」；翻译过一次后按钮显示「已缓存」。

复核订单状态

1. 订单状态标签与 Takealot 后台不一致时，先点击 同步订单 重新拉取，再按订单ID 查询确认。
2. 退货处理进度的判断以「处理结果」标签为准，「处理中」表示 Takealot 尚未给出最终处理结果。